Chính sách đổi trả hàng hóa 2025

Chính sách đổi trả hàng hóa – Quy định mở rộng & Hướng dẫn chi tiết cho khách hàng

Chính sách đổi trả hàng hóa của Locknlockonline 2025
Chính sách đổi trả hàng hóa của Locknlockonline 2025

” Locknlockonline.com  luôn muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trọn vẹn nhất, sản phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn sức khoẻ tới tay người tiêu dùng.” Locknlockonline.com luôn hỗ trợ kịp thời khách hàng với chính sách và quy định đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi hàng 

Locknlockonline.com  hỗ trợ đổi hàng trong vòng 3 ngày (kể từ ngày nhận hàng) trong các trường hợp sau:

♦ Đổi hàng sang sản phẩm khác: 
→ Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
→ Đối với các sản phẩm thấp hơn, Quý khách sẽ không được hoàn tiền.
→ Số lần đổi: 1 lần duy nhất

♦ Đổi hàng không tính phí trong các trường hợp: 
→ Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất ( nhầm mặt hàng, số lượng,…)
→ Lỗi kỹ thuật do đơn vị vận chuyển.
→ Lỗi sản phẩm không đúng mẫu sản phẩm.
→ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

♦ Sản phẩm yêu cầu đổi phải đảm bảo các yêu cầu sau: 
→ Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực đổi hàng 3 ngày từ ngày nhận được sản phẩm.
→ Đối với các sản phẩm có lỗi, Locknlockonline.com sẽ chỉ nhận phản hổi trong vòng 12h kể từ thời điểm mua và nhận hỗ trợ thu hồi lại trong vòng 24h.
→ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, không bị bẩn, không bị biến dạng, trầy xước, bong tróc, bể vỡ khi đến công ty và hoá đơn còn nguyên.

2. Phạm vi áp dụng

→ Locknlockonline.com sẽ không nhận đổi / trả đối với các sản phẩm giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi.
→ Trong các trường hợp, sản phẩm không nằm trong điều kiện đổi / trả, Locknlockonline.com xin phép không nhận hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng đọc kĩ điều kiện đổi / trả hàng hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng.

3. Phương thức đổi hàng

→ Thông báo cho Locknlockonline.com về việc đổi / trả sản phẩm qua phần Liên hệ trên Website: Locknlockonline.com hoặc trang Fanpage Gốm sứ cao cấp Minh Long I Cần Thơ

→ Đóng gói kỹ sản phẩm, giao cho đơn vị vận chuyển và ký nhận.

Locknlockonline.com sau khi nhận lại hàng được yêu cầu đổi / trả sẽ kiểm tra và liên hệ lại khách hàng sớm nhất có thể để xử lý yêu cầu của khách hàng.

Cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn Locknlockonline.com làm người bạn đồng hành trên hành trình khám phá hương nến

** Trong trường hợp gỡ hết tem mác và đã sử dụng mới phát hiện sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với Locknlockonline.com để shop kiểm tra. Nếu đó là lỗi của Locknlockonline.com, shop vẫn sẽ hỗ trợ đổ cho khách hàng. 

4. Nguyên tắc xử lý yêu cầu đổi trả

Để đảm bảo mọi yêu cầu được tiếp nhận và xử lý thống nhất, Locknlockonline.com áp dụng các nguyên tắc chung như sau:

  • Mọi yêu cầu đổi trả đều cần được ghi nhận qua kênh chính thức: Hotline, Email hoặc Fanpage.

  • Đơn hàng chỉ được xác nhận đổi trả khi có đầy đủ thông tin về sản phẩm, tình trạng và bằng chứng hình ảnh/video.

  • Việc tiếp nhận yêu cầu được thực hiện theo nguyên tắc ưu tiên tính xác thực và bảo vệ quyền lợi của người mua.

  • Tất cả sản phẩm khách gửi về đều được kiểm tra lại bởi bộ phận kỹ thuật trước khi hoàn tất quá trình đổi mới.

5. Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu

Locknlockonline.com cam kết hỗ trợ nhanh nhất có thể trong khung thời gian làm việc:

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: 7h30 – 17h00 hằng ngày (trong giờ hành chính).

  • Thời gian phản hồi dự kiến: từ 30 phút – trong giờ hành chính, tùy lượng yêu cầu.

  • Các yêu cầu gửi ngoài giờ sẽ được tiếp nhận vào buổi làm việc kế tiếp.

Cam kết này giúp khách hàng yên tâm và theo dõi tiến độ thuận tiện trong mọi trường hợp.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi yêu cầu đổi trả

Để đảm bảo yêu cầu được xử lý nhanh và chính xác, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác (mã đơn, số điện thoại, thời gian nhận hàng).

  • Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi sản phẩm (nếu có).

  • Đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ càng trước khi gửi lại.

  • Kiểm tra kỹ thông tin trên bao bì trước khi giao lại cho đơn vị vận chuyển.

Những điều này giúp quá trình đối chiếu diễn ra nhanh chóng, tránh trường hợp thất lạc hoặc nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển.

8. Trách nhiệm của Locknlockonline.com

Locknlockonline.com cam kết:

  • Kiểm tra, xác minh và phản hồi nhanh chóng ngay sau khi nhận hàng.

  • Cung cấp sản phẩm thay thế đúng mẫu mã và đảm bảo chất lượng.

  • Bồi hoàn đúng chính sách với trường hợp lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc vận chuyển.

  • Luôn giữ thái độ thân thiện, hỗ trợ khách hàng đến khi hoàn tất đổi trả.

Cam kết này giúp khách hàng luôn cảm thấy an tâm khi mua sắm tại cửa hàng – dù là offline hoặc online.

9. Lưu ý quan trọng dành cho khách hàng

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng nên:

  • Kiểm tra ngay khi nhận hàng và giữ lại hóa đơn – mã đơn để đối chiếu nhanh.

  • Hạn chế mở hoặc sử dụng thử nếu sản phẩm không chắc chắn phù hợp.

  • Hạn chế tác động mạnh để tránh gây hư hỏng ngoài ý muốn.

  • Trong trường hợp phát hiện lỗi, nên liên hệ ngay để được hỗ trợ trong thời gian quy định.

10. Kênh hỗ trợ đổi trả nhanh chóng

Khách hàng có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua:

  • Hotline

  • Email

  • Fanpage chính thức

  • Zalo OA

  • Mục Liên hệ trên website

Tất cả kênh hỗ trợ đều hoạt động ổn định nhằm giúp khách hàng được tiếp cận thông tin một cách nhanh và đầy đủ nhất.

11. Cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm

Locknlockonline.com luôn hướng đến việc nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách:

  • Chủ động liên hệ khi có bất cứ phản hồi nào.

  • Hỗ trợ đổi trả đúng quy trình, đúng chính sách.

  • Tư vấn tận tình để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.

  • Lắng nghe góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ mỗi ngày.

Mọi chi tiết và thắc mắc xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Locknlockonline.com luôn đặt trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, bên cạnh những quy định đổi trả hiện hành, hệ thống cũng áp dụng một số quy định mở rộng dưới đây nhằm đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, minh bạch và nhanh chóng hơn. Nội dung này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các bước triển khai, trách nhiệm giữa hai bên và những lưu ý cần thiết trong suốt quá trình xử lý yêu cầu đổi trả.

Các trang thông tin liên quan:

Minhlongonline.com