Chính sách vận chuyển – giao, nhận, kiểm hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

LocknLock Online luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm sản phẩm trọn vẹn nhất với những sản phẩm gia dụng chất lượng, an toàn cho sức khỏe. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Điều kiện đổi hàng

LocknLock Online hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công trong các trường hợp sau:

  • Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (vui lòng bù chênh lệch). Với sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn lại tiền chênh lệch. Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

  • Đổi hàng miễn phí: Áp dụng cho các lỗi từ nhà sản xuất (sai mẫu, thiếu số lượng) hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ).

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi:

  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị biến dạng, trầy xước hoặc bẩn.

  • Phải có hóa đơn mua hàng đi kèm.

  • Lưu ý: Đối với sản phẩm bể vỡ/lỗi ngoại quan, Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ thu hồi nhanh nhất.

2. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng LocknLock Online hết hàng để đổi mới, hoặc khách hàng không chọn được sản phẩm thay thế phù hợp:

  • Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận lỗi.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ phía cửa hàng hoặc vận chuyển: LocknLock Online chi trả 100% phí vận chuyển hai chiều.

  • Đổi theo nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều cho đơn vị giao nhận.

4. Phạm vi và Quy trình đổi trả

  • Phạm vi: Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm nằm trong chương trình xả kho, giảm giá sâu hoặc quà tặng khuyến mãi.

  • Quy trình:

    1. Liên hệ Hotline/Zalo: 0939 961 969 hoặc gửi yêu cầu qua Website.

    2. Cung cấp hình ảnh/video mở hộp để nhân viên đối soát.

    3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn của bộ phận CSKH.

5. Cam kết đặc biệt

Đối với các trường hợp đã gỡ tem mác mới phát hiện lỗi kỹ thuật bên trong, Quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Nếu xác minh đúng là lỗi từ nhà cung cấp, LocknLock Online vẫn sẽ hỗ trợ đổi mới để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

6. Lời khuyên cho Quý khách

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách nên:

  • Quay video khi mở kiện hàng làm bằng chứng đối chiếu.

  • Kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận từ shipper.

  • Giữ lại hóa đơn và bao bì gốc trong ít nhất 03 ngày.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ:

  • Hotline: 0939 961 969 Mr Thái

  • Email: sale@quatangvigfits.com