Chính sách vận chuyển – giao, nhận, kiểm hàng 2025

” Chính sách vận chuyển – giao, nhận, kiểm hàng của Locknlockonline.com  luôn muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trọn vẹn nhất, sản phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn sức khoẻ tới tay người tiêu dùng.”Locknlockonline.com luôn hỗ trợ kịp thời khách hàng với chính sách và quy định đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi hàng (Chính sách vận chuyển – giao, nhận, kiểm hàng)

Locknlockonline.com   hỗ trợ đổi hàng trong vòng 3 ngày (kể từ ngày nhận hàng) trong các trường hợp sau:

♦ Đổi hàng sang sản phẩm khác: 
→ Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
→ Đối với các sản phẩm thấp hơn, Quý khách sẽ không được hoàn tiền.
→ Số lần đổi: 1 lần duy nhất

♦ Đổi hàng không tính phí trong các trường hợp: 
→ Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất ( nhầm mặt hàng, số lượng,…)
→ Lỗi kỹ thuật do đơn vị vận chuyển.
→ Lỗi sản phẩm không đúng mẫu sản phẩm.
→ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

♦ Sản phẩm yêu cầu đổi phải đảm bảo các yêu cầu sau: 
→ Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực đổi hàng 3 ngày từ ngày nhận được sản phẩm.
→ Đối với các sản phẩm có lỗi, Locknlockonline.com  sẽ chỉ nhận phản hổi trong vòng 12h kể từ thời điểm mua và nhận hỗ trợ thu hồi lại trong vòng 24h.
→ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, không bị bẩn, không bị biến dạng, trầy xước, bong tróc, bể vỡ khi đến công ty và hoá đơn còn nguyên.

2. Phạm vi áp dụng (Chính sách vận chuyển – giao, nhận, kiểm hàng)

→ Locknlockonline.com sẽ không nhận đổi / trả đối với các sản phẩm giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi.
→ Trong các trường hợp, sản phẩm không nằm trong điều kiện đổi / trả, Locknlockonline.com  xin phép không nhận hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng đọc kĩ điều kiện đổi / trả hàng hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng.

3. Phương thức đổi hàng (Chính sách vận chuyển – giao, nhận, kiểm hàng)

→ Thông báo cho Locknlockonline.com  về việc đổi / trả sản phẩm qua phần Liên hệ trên Website: Locknlockonline.com 

→ Đóng gói kỹ sản phẩm, giao cho đơn vị vận chuyển và ký nhận.

Locknlockonline.com  sau khi nhận lại hàng được yêu cầu đổi / trả sẽ kiểm tra và liên hệ lại khách hàng sớm nhất có thể để xử lý yêu cầu của khách hàng.

Cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn Locknlockonline.com làm người bạn đồng hành trên hành trình khám phá hương nến

** Trong trường hợp gỡ hết tem mác và đã sử dụng mới phát hiện sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với Locknlockonline.com  để shop kiểm tra. Nếu đó là lỗi của Locknlockonline.com , shop vẫn sẽ hỗ trợ đổ cho khách hàng. 

Mọi chi tiết và thắc mắc xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Locknlockonline.com luôn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, rõ ràng và minh bạch. Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm chất lượng, chúng tôi đặc biệt chú trọng xây dựng chính sách đổi trả minh bạch – dễ hiểu – thuận tiện, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm.

4. Mục tiêu của chính sách đổi trả tại Locknlockonline.com 

Chính sách đổi trả được xây dựng với mong muốn:

  • Giúp khách hàng dễ dàng đổi sản phẩm trong trường hợp xảy ra nhầm lẫn hoặc lỗi kỹ thuật.

  • Tạo sự yên tâm khi mua hàng online bằng quy trình xử lý minh bạch.

  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng dựa trên tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ chăm sóc tận tâm.

  • Tăng mức độ hài lòng, củng cố uy tín thương hiệu Locknlockonline.com  trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hương nến, phụ kiện và các mặt hàng liên quan.

Với mong muốn đồng hành cùng khách hàng lâu dài, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và công bằng trong mọi tình huống liên quan đến đổi / trả sản phẩm.

5. Lý do vì sao cần tuân thủ quy định đổi trả?

Để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra mạch lạc, minh bạch và tránh phát sinh các rủi ro không mong muốn, Locknlockonline.com  áp dụng các tiêu chí cụ thể về:

  • Thời hạn đổi hàng (3 ngày)

  • Thời gian phản hồi sản phẩm lỗi (12 giờ)

  • Tình trạng sản phẩm khi đổi (nguyên vẹn bao bì, chưa sử dụng, không trầy xước hoặc biến dạng)

  • Phạm vi sản phẩm được áp dụng

Các quy định này giúp đội ngũ kiểm tra sản phẩm hiệu quả hơn, đảm bảo xử lý đúng và nhanh nhất cho Quý khách hàng, đồng thời đảm bảo công bằng cho tất cả các giao dịch tại hệ thống Locknlockonline.com.

6. Cam kết hỗ trợ đặc biệt đối với sản phẩm lỗi sau khi đã sử dụng

Trong một số trường hợp, khách hàng chỉ phát hiện lỗi sản phẩm sau khi đã gỡ tem mác hoặc đã sử dụng, Locknlockonline.com vẫn sẽ hỗ trợ kiểm tra.

Nếu xác minh được đây là lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc lỗi kiểm định, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới phù hợp với chính sách hiện hành.

Đây là cam kết dịch vụ nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và khẳng định chất lượng sản phẩm tại Locknlockonline.com.

7. Lời khuyên dành cho khách hàng trước khi yêu cầu đổi trả

Để quá trình đổi hàng diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, Quý khách có thể lưu ý một số điểm sau:

  • Quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển.

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để dễ dàng phản hồi trong thời hạn 12 giờ với sản phẩm bị lỗi.

  • Giữ lại hóa đơn / mã đơn hàng để thuận tiện cho việc xác minh.

  • Đọc kỹ mô tả sản phẩm hoặc liên hệ CSKH để được tư vấn trước khi đặt hàng để hạn chế trường hợp đổi do “không đúng mẫu mong muốn”.

  • Đảm bảo sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa sử dụng nếu muốn đổi sang sản phẩm khác.

8. Giá trị cốt lõi trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Locknlockonline.com  không chỉ là nơi bán sản phẩm mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy trong suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng. Các giá trị cốt lõi chúng tôi hướng đến gồm:

🎯 Minh bạch

Mọi chính sách đều công khai, rõ ràng, không phát sinh chi phí bất hợp lý.

🎯 Chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên chủ động hỗ trợ từng bước, hướng dẫn chi tiết, xử lý nhanh chóng.

🎯 Tận tâm

Chúng tôi luôn lắng nghe mọi góp ý của khách để cải tiến dịch vụ.

🎯 Trách nhiệm

Chủ động bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật, nhầm lẫn hoặc vận chuyển.

9. Hỗ trợ khách hàng – Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có thắc mắc, câu hỏi hoặc cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và nhiệt tình!

Các trang thông tin liên quan:

Minhlongonline.com