CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

LocknLock Online luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện áp dụng, quy trình xử lý và quyền lợi liên quan khi phát sinh nhu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền sau khi mua sắm tại website.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua tại LocknLock Online thông qua website locknlockonline.com.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, rách bao bì, móp méo, sai mẫu, thiếu số lượng hoặc có lỗi ngoại quan do quá trình giao nhận, khách hàng nên thông báo cho LocknLock Online trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

LocknLock Online xem xét hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc, rách bao bì hoặc ảnh hưởng ngoại quan do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng với mô tả cơ bản trên website tại thời điểm đặt hàng

Việc tiếp nhận đổi trả được thực hiện trên cơ sở xác minh tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin đơn hàng do khách hàng cung cấp.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xem xét, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định
• Chưa qua sử dụng, chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu ngoài phạm vi kiểm tra thông thường
• Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có
• Không bị bẩn, biến dạng, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Có thông tin mua hàng để đối chiếu như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có

Trong trường hợp khách hàng đã mở sản phẩm nhưng sau đó mới phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, LocknLock Online sẽ tiếp nhận thông tin để kiểm tra và hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

4. Chính sách đổi hàng

4.1 Đổi sang sản phẩm khác

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch phát sinh.

Trường hợp khách hàng lựa chọn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, LocknLock Online không hoàn lại phần chênh lệch.

4.2 Số lần hỗ trợ đổi hàng

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi hàng 01 lần duy nhất.

4.3 Trường hợp đổi hàng miễn phí

LocknLock Online hỗ trợ đổi hàng và xử lý theo chính sách mà không thu thêm chi phí đổi hàng trong các trường hợp lỗi được xác định thuộc một trong các nguyên nhân sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng
• Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển dẫn đến ảnh hưởng chất lượng hoặc ngoại quan sản phẩm

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

LocknLock Online có quyền từ chối tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn giữ được hiện trạng ban đầu
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo nếu có
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng
• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, giảm giá sâu, thanh lý hoặc quà tặng khuyến mãi, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do giao nhận

6. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

6.1 Trường hợp được xem xét hoàn tiền

LocknLock Online xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm thuộc diện được trả hàng theo chính sách và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn hàng nhưng không còn hàng thay thế phù hợp
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa LocknLock Online và khách hàng sau khi đã kiểm tra, xác minh

6.2 Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định trên cơ sở giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận trả hàng, không bao gồm các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi chính sách, trừ khi lỗi được xác định thuộc về LocknLock Online hoặc đơn vị vận chuyển.

6.3 Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng một trong các phương thức sau, tùy theo tình huống xử lý thực tế:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu điều kiện kỹ thuật cho phép
• Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên

6.4 Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ thời điểm LocknLock Online nhận lại sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra, xác minh đủ điều kiện hoàn tiền.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về LocknLock Online, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý.
• Nếu khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân, không xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao nhận, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ LocknLock Online qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức để gửi yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết gồm:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng
• Họ tên, số điện thoại nhận hàng
• Tình trạng sản phẩm
• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi sản phẩm hoặc vấn đề phát sinh nếu có

Bước 3: Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, LocknLock Online sẽ phản hồi hướng dẫn cụ thể về cách đóng gói, địa chỉ gửi hàng và phương án xử lý tiếp theo.

Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn. Sau khi nhận hàng, LocknLock Online sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian phù hợp.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng vui lòng phối hợp để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác bằng cách:

• Cung cấp thông tin đơn hàng trung thực, đầy đủ
• Kiểm tra hàng hóa sớm sau khi nhận
• Giữ lại bao bì, phụ kiện và thông tin mua hàng để đối chiếu khi cần
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi lại
• Cung cấp hình ảnh/video rõ ràng trong trường hợp cần xác minh lỗi

10. Trách nhiệm của LocknLock Online

LocknLock Online cam kết:

• Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả trên tinh thần minh bạch, thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Phản hồi kết quả xử lý trong thời gian phù hợp
• Hỗ trợ đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền đúng theo chính sách đã công bố
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xử lý phát sinh sau bán hàng

11. Lưu ý quan trọng

Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng và kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu nếu phát sinh sự cố liên quan đến giao nhận, thiếu hàng, bể vỡ hoặc lỗi ngoại quan.

Trong mọi trường hợp, việc đổi trả và hoàn tiền chỉ được xử lý sau khi LocknLock Online đã tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết và xác minh sản phẩm đáp ứng điều kiện theo chính sách này.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

LocknLock Online
Hotline: 0939 961 969
Email: locknlockcantho@gmail.com

LocknLock Online luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, rõ ràng và phù hợp với từng trường hợp phát sinh thực tế.

13. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. LocknLock Online có thể điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.