Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm được bán tại website LocknLock Online do CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUẢNG CÁO VIGIFTS vận hành.

LocknLock Online là đơn vị phân phối sản phẩm gia dụng. Chính sách bảo hành dưới đây nhằm cung cấp thông tin về thời gian bảo hành, điều kiện áp dụng và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm do khách hàng mua tại website.

—

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website locknlockonline.com hoặc các kênh bán hàng thuộc hệ thống LocknLock Online.

Đối với sản phẩm không mua tại website, khách hàng vui lòng liên hệ nơi bán tương ứng hoặc trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ.

—

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công hoặc ngày hoàn tất thanh toán.

  • Đồ điện gia dụng: bảo hành từ 12 – 24 tháng tùy theo từng sản phẩm
  • Sản phẩm sử dụng pin sạc: bảo hành pin 12 tháng
  • Bình giữ nhiệt, hộp cơm giữ nhiệt: bảo hành 6 tháng đối với lỗi giữ nhiệt
  • Các sản phẩm như nồi, chảo, hộp nhựa, dụng cụ bếp thông thường: không áp dụng bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm và thông tin do nhà sản xuất công bố.

—

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Có thông tin mua hàng hợp lệ (mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng)
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba

—

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc tác động ngoại lực
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
  • Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ

—

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ LocknLock Online qua hotline hoặc email

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi sản phẩm

Bước 3: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác minh

Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn (nếu cần)

—

6. Hình thức xử lý bảo hành

Sau khi kiểm tra, LocknLock Online sẽ hỗ trợ theo các phương án:

  • Sửa chữa sản phẩm nếu lỗi có thể khắc phục
  • Đổi sản phẩm tương đương nếu không thể sửa chữa
  • Phương án khác tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 10 – 15 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển.

—

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ:

LocknLock Online
Hotline: 0939 961 969
Email: locknlockcantho@gmail.com
Website: https://locknlockonline.com

—

8. Lưu ý

Chính sách bảo hành này được áp dụng theo thông tin do LocknLock Online công bố và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế.